Politique de remboursement | LadyMady – Sacs en toile cirée et sacs batik faits main

Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat. Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables (il s'agit des frais d'expédition réels que nous payons au transporteur pour l'expédition de votre commande, et non des frais d'expédition que vous avez payés lors de votre commande). Sauf en cas de problème de qualité ou de défaut de la commande, nous ne prenons malheureusement pas en charge les frais de retour. Veuillez noter également que nous ne sommes pas responsables des droits de douane applicables aux colis retournés.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse ladymady.official@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l'adresse de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l' adresse ladymady.official@gmail.com .

L’adresse de retour variant selon le ou les articles commandés et le lieu de résidence du client, veuillez d’abord nous contacter pour initier une demande de retour ; nous vous enverrons ensuite les instructions de retour détaillées dans les 24 heures.

En général, veuillez emballer tous les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine et joindre un bordereau indiquant le numéro de commande. Vous pouvez choisir le mode d'expédition le plus économique à votre adresse, mais il doit impérativement comporter un numéro de suivi.

Une fois le colis expédié, veuillez nous communiquer le numéro de suivi et nous vous contacterons dès réception du colis dans nos locaux.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges

Veuillez nous contacter à l' adresse ladymady.official@gmail.com pour effectuer une demande d'échange. Nous vous répondrons très rapidement (sous 24 heures maximum) avec des instructions détaillées.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour afin de vous indiquer si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Informations importantes supplémentaires :

1. Les délais de livraison express ne peuvent être garantis pendant la période des fêtes en raison des contraintes liées aux transporteurs.
2. Veuillez ne pas envoyer votre colis de retour à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur le colis. Cette adresse ne correspond pas à celle de notre centre de retour et cela retardera le traitement de votre retour. Vous devez l'envoyer uniquement à l'adresse de livraison que nous vous fournissons.
3. Veuillez vous assurer de ne pas inclure par erreur des articles d'autres marques que LadyMady dans votre colis de retour. Nous ne serons pas responsables des frais de renvoi de ces articles.
4. Les frais de livraison express ne sont pas remboursables pour raisons personnelles.
5. Nous ne pouvons pas rembourser les articles liés aux fêtes en cas de retard de livraison, car le délai de livraison est indépendant de notre volonté. Nous vous recommandons d'acheter tous vos articles de fêtes au moins 45 jours avant les fêtes.
6. Veuillez demander l'annulation de votre commande dès que vous aurez pris votre décision en contactant notre service client. Une fois le colis expédié de notre entrepôt, il ne sera plus possible de le récupérer et, par conséquent, l'annulation de la commande ne pourra être acceptée.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse ladymady.official@gmail.com.